ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN CHƯƠNG TRÌNH FPT LOYALTY

KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT FPT

TỔNG QUAN

  1. Điều kiện – Điều khoản (ĐKĐK) Chương trình Happy Club – Chương trình Khách hàng thân thiết của FPT (Chương trình) này quy định các quyền và nghĩa vụ đối với Khách hàng thân thiết (như được định nghĩa dưới đây) cùng Công ty Cổ phần FPT và các Đối Tác tham gia Chương trình.
  2. Công ty Cổ phần FPT (FPT) mã số thuế 0101248141; Địa chỉ: FPT Tower Số 10 Phạm Văn Bạch, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam; là đơn vị quản lý, vận hành và chịu trách nhiệm triển khai Chương trình đồng thời là đơn vị chủ quản sở hữu Chương trình.
  3. Đối Tác bao gồm các công ty tham gia Chương trình và có thỏa thuận với FPT về việc thực hiện Chương trình.
  4. Khách Hàng là cá nhân mua sắm các sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ từ FPT hoặc Đối tác.
  5. Khách Hàng Thân Thiết (KHTT) là khách hàng đã đăng ký tham gia và đủ điều kiện tham gia Chương trình theo ĐKĐK này.
  6. Phương tiện truyền thông là các website, ứng dụng chính thức của FPT và các Đối tác.

Bằng việc tham gia Chương trình, KHTT thừa nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với ĐKĐK này cùng toàn bộ các chính sách của Chương trình được công bố công khai trên phương tiện của Đối Tác và sẽ được cập nhật tùy từng thời điểm.

ĐIỀU KIỆN TRỞ THÀNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT CỦA CHƯƠNG TRÌNH

  1. Khách Hàng đăng ký tài khoản định danh (sau đây gọi tắt là Tài Khoản) hợp lệ tham gia Chương trình.
  2. Khách Hàng đồng ý tham gia Chương trình và cung cấp số điện thoại để truy vấn thông tin, thực hiện các nghiệp vụ liên quan. Mỗi Khách Hàng chỉ đăng ký một (01) tài khoản với một (01) số điện thoại duy nhất.
  3. Thông tin KHTT được cập nhật từ thông tin khách hàng tại Đối tác, ưu tiên cập nhật dữ liệu từ Đối tác có đầy đủ thông tin trong số các đối tác mà KHTT đã đăng ký thành viên. Thứ tự ưu tiên này được tùy chỉnh bởi quản trị viên của Chương trình. KHTT có thể chủ động cập nhật thông tin khách hàng tại Đối tác hoặc Chương trình.
  4. Nếu Khách hàng là người chưa đủ 15 tuổi hoặc khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật, Khách hàng cần nhận được sự hỗ trợ hoặc chấp thuận từ cha mẹ, người đại diện theo pháp luật, tùy từng trường hợp áp dụng, để đăng ký tham gia Chương trình và mở Tài Khoản. Trong trường hợp đó, cha mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật khác, tùy từng trường hợp áp dụng, cần hỗ trợ để Khách hàng hiểu rõ, đồng ý và thay mặt chấp nhận những ĐKĐK của Chương trình này, chịu trách nhiệm đối với toàn bộ quá trình sử dụng Tài Khoản hoặc các dịch vụ của FPT, Đối Tác mà không phân biệt Tài Khoản đã hoặc sẽ được tạo lập. Nếu Khách hàng chưa chắc chắn về độ tuổi cũng như năng lực hành vi dân sự của mình, hoặc chưa hiểu rõ các điều khoản này cũng như quy định pháp luật có liên quan áp dụng cho độ tuổi hoặc năng lực hành vi dân sự của mình, vui lòng không tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ cho đến khi nhận được chấp thuận từ cha mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật khác.

QUY ĐỊNH VỀ HỆ THỐNG ĐIỂM TÍCH LŨY

  1. Điểm xếp hạng:
  2. Điểm xếp hạng dùng cho việc xếp và xét hạng cho KHTT, không có giá trị quy đổi thành tiền, không dùng cho thanh toán, hay đổi quà.
  3. KHTT sẽ được hưởng các đặc quyền cơ bản và các ưu đãi riêng tùy vào phân hạng KHTT theo nội dung Chương trình được công bố công khai trên Phương tiện của FPT và Đối Tác, cụ thể:
    • Hạng Bạc: Dưới 4.000 điểm xếp hạng
    • Hạng Vàng: Từ 4.000 điểm đến dưới 10.000 điểm xếp hạng
    • Hạng Bạch Kim: Từ 10.000 điểm đến dưới 16.000 điểm xếp hạng
    • Hạng Kim Cương: Từ 16.000 điểm xếp hạng trở lên
  4. Nguyên tắc nâng hạng: KHTT khi đạt đủ điểm xếp hạng cao hơn thì sẽ được thăng hạng tương ứng.
  5. Hiệu lực của hạng: Hạng có hiệu lực trong vòng 12 tháng tiếp theo tính từ thời điểm thay đổi hạng. Tại thời điểm hạng hết hiệu lực, hệ thống tính toán dựa theo lịch sử tích luỹ của 12 tháng gần nhất để tính xếp lại hạng cho KHTT.
  6. KHTT có thời gian sử dụng dịch vụ của FPT Telecom từ 15 năm trở lên sẽ được nâng hạng Kim cương, có hiệu lực trọn đ��i.
  7. Chương trình không áp dụng chính sách chuyển nhượng hạng hội viên.
  8. Điểm tích lũy:
  9. Điểm tích lũy được gọi là Điểm thưởng.
  10. KHTT sẽ được tích lũy Điểm thưởng cho giá trị thanh toán cuối cùng từ các hoạt động mua hàng và tặng điểm theo chiến dịch của FPT hoặc chiến dịch của Đối Tác, chiến dịch theo chương trình chăm sóc KHTT được thể hiện trên website chính thức và các kênh thông tin của đối tác tham gia Chương trình.
  11. Là điểm được cấp cho KHTT khi mua sắm các sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ từ FPT hoặc Đối Tác.
  12. Điểm tích lũy = (Giá mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ - Khoản thanh toán bằng Điểm thưởng được dùng – Khoản được giảm giá) x Tỷ lệ tích lũy của FPT hoặc Đối Tác được công bố từng thời điểm.
  13. Thời hạn hiệu lực của Điểm thưởng là 12 tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch tích lũy điểm đổi quà.
  14. Điểm thưởng không được phép rút ra dưới dạng tiền mặt trong mọi trường hợp.
  15. Điểm thưởng là số nguyên, và được làm tròn theo quy tắc: nếu phần thập phân bằng hoặc lớn hơn 0,5 thì số được làm tròn lên. Nếu phần thập phân nhỏ hơn 0,5 thì số được làm tròn xuống.

QUY ĐỊNH VỀ TÍCH LŨY ĐIỂM

  1. KHTT có thể tích Điểm thưởng từ một mà tất cả các hoạt động mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của FPT hoặc Đối tác tham gia vào Chương trình.
  2. KHTT tích luỹ điểm bao gồm cả điểm xếp hạng và Điểm thưởng thông qua việc mua hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mang lại doanh thu cho Đối tác (chủ động) hoặc được tặng theo các chương trình, chiến dịch do Đối Tác hoặc FPT đề ra (thụ động).
  3. Tỉ lệ tính tích luỹ điểm xếp hạng và Điểm thưởng được tính dựa trên doanh thu và có tỉ lệ khác nhau tùy thuộc vào từng Đối Tác và có thể thay đổi theo từng thời điểm nhất định.
  4. Đối với giao dịch mua sắm hàng hóa và dịch vụ thông thường, KHTT được tích lũy Điểm thưởng ngay sau khi hoàn thành đơn hàng hoặc chậm nhất 36 giờ sau tính từ lúc hoàn thành đơn hàng hoặc hóa đơn thanh toán tương ứng Trạng thái hoàn thành đơn hàng và hóa đơn theo quy định cụ thể của từng đối tác.
  5. Đối với giao dịch mua sắm dịch vụ Internet, Truyền hình, Camera (bao gồm Internet, Truyền hình)
    1. Gói cước 1 tháng: Điểm thưởng được tích lũy theo giá trị hóa đơn đã thanh toán hoàn tất, trước VAT.
    2. Gói cước có thời gian sử dụng > 1 tháng: Điểm thưởng được tích lũy theo giá trị thực tế sử dụng hàng tháng, trước VAT.
  6. Trong trường hợp KHTT hoàn/hủy/thay đổi đơn hàng, số điểm tích lũy sẽ được điều chỉnh tưởng ứng với giá trị cuối cùng của các giao dịch này.

QUY ĐỊNH VỀ SỬ DỤNG ĐIỂM THƯỞNG

  1. KHTT được phép sử dụng Điểm thưởng để đổi quà, mua sắm và thanh toán thay cho một phần hoặc toàn bộ giá trị hóa đơn đối với đơn hàng tiếp theo tại FPT và Đối Tác theo thông tin đăng tại các Phương tiện truyền thông của chương trình.

Đơn hàng sử dụng Điểm thưởng là giao dịch mua/sử dụng hàng hóa/dịch vụ tại các Đối Tác, đã bao gồm thuế và phí xử lý, phí vận chuyển (nếu có).

  1. Thứ tự tiêu điểm do FPT quy định:
    1. Ưu tiên sử dụng điểm đã tích lũy tại bên khách hàng sử dụng dịch vụ và có thời điểm hết hạn gần nhất so với thời điểm sử dụng.
    2. Ưu tiên sử dụng điểm tại các bên còn lại có thời điểm hết hạn gần nhất so với thời điểm sử dụng. Nếu có cùng ngày hết hạn, sẽ trừ tiếp vào số điểm tích lũy được của các bên còn lại theo thứ tự thỏa thuận.
  2. Điểm hết hạn của KHTT sẽ được tự động trừ từ ví điểm đổi quà của KHTT trên hệ thống Chương trình.
  3. Điểm thưởng không được chuyển đổi thành tiền mặt, không được thừa kế, chuyển nhượng dưới mọi hình thức.

QUYỀN, TRÁCH NHIỆM CỦA KHTT, FPT VÀ ĐỐI TÁC

  1. KHTT sẽ được hưởng các đặc quyền cơ bản của chủ Tài Khoản với các ưu đãi riêng tùy vào phân hạng của KHTT theo nội dung về xếp hạng, tích điểm, đổi điểm, tiêu điểm của Chương trình được công bố công khai trên Phương tiện của FPT và Đối Tác từng thời điềm.
  2. KHTT có quyền truy cập, tra cứu thông tin cá nhân (bao gồm cả chỉnh sửa và cập nhật), Điểm tích lũy trong Tài Khoản thông qua các phương thức khác nhau trên các Phương tiện truyền thông.
  3. KHTT tự chịu trách nhiệm cho bất kỳ và tất cả các chi phí, thuế, phí, khiếu nại hoặc nợ phải trả (nếu có) phát sinh từ việc KHTT được hưởng các lợi ích từ Chương trình.
  4. Mỗi KHTT hiểu, cam kết và bảo đảm là chủ sử dụng duy nhất của Tài Khoản, có trách nhiệm tự bảo quản và bảo mật thông tin Tài Khoản của mình. KHTT không được cung cấp thông tin Tài Khoản của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào không phù hợp với Chương trình và tự chịu trách nhiệm nếu thực hiện không đúng quy định này.

KHTT đồng ý cho Đối Tác khởi tạo, lưu trữ, duy trì và cập nhật các dữ liệu thông tin cá nhân do KHTT cung cấp, cập nhật và những thông tin phát sinh từ việc KHTT tham gia Chương trình (Dữ Liệu) và đồng ý cho Đối Tác và FPT sử dụng các Dữ Liệu này cho các mục đích, bao gồm nhưng không giới hạn: phục vụ KHTT thực hiện các giao dịch và sử dụng Điểm theo quy định của Chương trình, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của Đối Tác và FPT. Tất cả các Dữ Liệu sẽ tuân thủ theo quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố công khai trên Phương tiện của FPT, Đối Tác và cập nhật tùy từng thời điểm. Khi đồng ý với ĐKĐK này, Khách Hàng đồng ý đã chấp nhận Chính sách bảo mật của FPT.

  1. Trường hợp thông tin liên hệ (số điện thoại/email/địa chỉ,...) của KHTT có thay đổi so với thông tin đã đăng ký trước đó với Chương trình, KHTT có nghĩa vụ cập nhật kịp thời thông tin thay đổ đăng ký qua Phương tiện của FPT và/hoặc Đối Tác để tránh việc sử dụng Điểm tích lũy trái quy định của Chương trình. FPT và Đối Tác không chịu trách nhiệm đối với các sai sót, mất mát và các thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến KHTT do thông tin không được cập nhật kịp thời theo quy định tại ĐKĐK này.
  2. Mọi thông báo/khiếu nại của KHTT về Chương trình, quý hội viên KHTT vui lòng liên hệ với FPT theo email happyclub@fpt.com hoặc thông tin được công bố tại Phương tiện truyền thông.
  3. FPT có quyền đề nghị KHTT cung cấp thông tin và/hoặc xuất trình giấy tờ cá nhân hợp lệ ngay khi Đối Tác phát hiện KHTT thực hiện các hành vi quy định tại điều VI.11 hoặc trước khi KHTT sử dụng Điểm tích lũy và/hoặc được nhận các ưu đãi trong một số trường hợp.
  4. FPT được miễn trách nhiệm trong trường hợp:
  5. Hệ thống xử lý dữ liệu, phần mềm, hệ thống truyền tín hiệu gặp sự cố, bị lỗi, bị tấn công hoặc vì bất kỳ lý do khách quan nào khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của FPT, Đối Tác.
  6. Khi Tài khoản bị lợi dụng trong trường hợp Tài khoản bị mất cắp/thất lạc/lộ thông tin Tài Khoản mà chủ Tài Khoản không kịp thời thông báo cho FPT/Đối Tác.
  7. FPT được quyền từ chối cung cấp, hủy, truy đòi hoặc thu hồi những ưu đãi, Điểm tích lũy trong Tài Khoản đã hoặc sẽ nhận được theo các Chương trình ưu đãi, khuyến mại mà không cần thông báo trước với KHTT trong các trường hợp:
  8. FPT không thể chuyển Điểm tích lũy/ưu đãi cho KHTT do các nguyên nhân khách quan nằm ngoài sự kiểm soát của Đối Tác;
  9. Khi KHTT hoàn/trả/hủy hàng hóa dịch vụ hợp lệ theo các chính sách hoàn trả/hủy của FPT;
  10. Điểm được ghi có không chính xác, không hợp lệ vào Tài Khoản theo quy định của Chương trình hoặc lợi dụng các chính sách và/hoặc ưu đãi/khuyến mại khác của FPT và/hoặc Đối Tác để thực hiện các hành vi gian lận nhằm trục lợi;
  11. KHTT có dấu hiệu sử dụng công cụ hoặc phương thức gian lận nhằm trục lời từ Chương trình và/hoặc các ưu đãi/khuyến mại khác của FPT và/hoặc Đối Tác;
  12. KHTT vi phạm các quy định của Chương trình/Chính sách ưu đãi được FPT và/hoặc Đối Tác thông báo tại từng thời điểm;
  13. KHTT đồng ý việc thu hồi điểm theo chính sách được FPT, Đối Tác thông báo tại từng thời điểm;
  14. Trong trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.
  15. FPT, Đối Tác có các quyền chuyển nhượng, chuyển giao dưới bất kỳ hình thức nào, toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ phát sinh từ Chương trình cho bất kỳ bên thứ ba theo sự lựa chọn của mình bằng việc thông báo cho KHTT.
  16. FPT, Đối Tác có quyền tạm khóa/khóa vĩnh viễn Tài Khoản khi Đối Tác phát hiện KHTT có dấu hiệu sau đây (theo quan điểm của Đối Tác):
  17. Lợi dụng các chính sách của Chương trình hoặc các ưu đãi/khuyến mại khác của FPT và/hoặc Đối Tác, lỗ hổng, sơ hở, lỗi hệ thống của Phương tiện FPT/Đối Tác, sử dụng các thiết bị, công nghệ can thiệp trái phép vào hệ thống, của FPT/Đối Tác nhằm mục đích gian lận, trục lợi;
  18. Sử dụng Tài Khoản để thực hiện các giao dịch cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác;
  19. Tạm khóa Tài Khoản để xử lý khi xác định Điểm được ghi có không chính xác, không hợp lệ vào Tài Khoản theo quy định của Chương trình vì bất kỳ lý do nào, bao gồm nhưng không giới hạn như gặp sự cố, bị lỗi, nhầm lẫn, hoặc vì bất kỳ lý do nào khác dẫn đến việc cần xử lý và/hoặc giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa Đối Tác và/hoặc FPT với KHTT.
  20. FPT sẽ gửi thông báo cho KHTT khi thực hiện tạm khóa/khóa vĩnh viễn Tài Khoản.
  21. Ngoại trừ các cam kết bảo đảm quyền lợi KHTT liên quan đến số Điểm đã tích lũy hợp lệ từ Chương trình trong Tài Khoản, FPT không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại, dù trực tiếp hay gián tiếp của KHTT liên quan đến các chương trình ưu đãi khác, bao gồm nhưng không giới hạn việc Đối tác dừng chương trình ưu đãi, hoặc thu hồi hay giới hạn bất kỳ dịch vụ, quyền lợi hoặc ưu đãi nào; hay trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

CHẤM DỨT QUYỀN KHTT

Quyền KHTT theo Chương trình có giá trị vô thời hạn trừ khi bị chấm dứt trong những trường hợp sau:

  1. KHTT gửi yêu cầu chấm dứt cho FPT/Đối Tác qua địa chỉ liên lạc/email chính thức được đăng tải tại Phương tiện của FPT/Đối Tác.
  2. KHTT cố ý sử dụng Tài Khoản sai quy định của Chương trình và vi phạm ĐKĐK này.
  3. Khi Chương trình chấm dứt vì bất cứ lý do gì.
  4. Chấm dứt trong trường hợp KHTT vi phạm điều VI.11 của ĐKĐK này.
  5. FPT bảo lưu quyền chấm dứt Chương trình bằng cách thông báo rộng rãi trước 30 ngày thông qua Phương tiện truyền thông của FPT và/hoặc một phương thức phù hợp khác để KHTT có thể nắm được thông tin. Phương án giải quyết đối với các quyền lợi của KHTT của Chương trình sẽ được công bố cùng thông báo chấm dứt Chương trình.
  6. Chấm dứt trong các trường hợp khác theo quy định của Chương trình và ĐKĐK này.

CHẤM DỨT CHƯƠNG TRÌNH

  1. FPT có quyền chấm dứt Chương trình tại mọi thời điểm nào nhưng phải gửi thông báo cho KHTT (sau đây gọi tắt là "Thông báo") trước ít nhất ba mươi (30) ngày kể từ ngày FPT dự định chấm dứt Chương trình bằng cách sử dụng một hoặc nhiều phương thức sau:
    • Thông báo bằng văn bản trên website của FPT hoặc Đối Tác
    • Thông báo trên các ứng dụng di động của Đối Tác
    • Thông báo tại cửa hàng của các Đối Tác
    • Thông báo bằng Email
    • Thông báo bằng tin nhắn điện thoại
    • Thông báo qua tổng đài
    • Hoặc bất kỳ phương thức nào khác mà FPT cho là hợp lý.
  2. Các KHTT sẽ không được tham gia Chương trình sau ngày chấm dứt Chương trình và có thể sử dụng Điểm thưởng hoặc/và ưu đãi/khuyễn mại cho đến ngày chấm dứt Chương trình. Bất cứ Điểm thưởng nào hoặc/và ưu đãi/khuyễn mại không được sử dụng cho đến ngày chấm dứt sẽ bị hết hạn và FPT/Đối Tác không có trách nhiệm phải bồi hoàn cho KHTT dưới bất kỳ hình thức nào.

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  1. Tùy thuộc điều kiện thực tế, ĐKĐK của Chương trình và các chính sách khác được công bố trên Phương tiện của FPT, Đối Tác có thể được sửa đổi/điều chỉnh/chấm dứt theo quyết định riêng của FPT, hoặc theo yêu cầu của Đối tác và sẽ được thông báo rộng rãi trên phương tiện của FPT, Đối Tác để KHTT có thể tiếp cận.
  2. Các nội dung không được quy định trong ĐKĐK này và việc diễn giải, điều chỉnh nội dung của ĐKĐK này sẽ được hiểu theo các quy định của pháp luật và tập quán kinh doanh thương mại của Việt Nam.
  3. ĐKĐK này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tất cả các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến ĐKĐK này sẽ được các bên cố gắng giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp thương lượng đàm phán không thành công trong vòng 30 (ba mươi) ngày, các Bên sẽ có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.